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本セッションでは、カスタマーサクセス部門が事業成長にどのように貢献すべきか議論します。今回は株式会社カミナシからCS部門の責任者を務める松下まど加氏をお招きし、カミナシにおけるカスタマーサクセスの取り組みやCS部門の事業貢献を実現する仕組みについてご紹介いただきます。あわせて、Gainsight導入がこれらにどのようなインパクトを与えたかご紹介いただきます。
セッション中にこんな学びがあります。
・カミナシのカスタマーサクセスへの向き合い方
・事業成長への貢献度を可視化する方法
・Gainsightの具体的な活用方法
このような方にオススメです。
・カスタマーサクセス部門を統括する立場の方
・新たにCS部門のリーダーに着任された方
・カスタマーサクセスプラットフォーム導入を検討中の方
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Speaker:
First Lastname, Really Long Job Title, Company
Speaker:
First Lastname, Really Long Job Title, Company
2016年 横浜国立大学理工学部を卒業後、Web系ベンチャー企業の株式会社Speeeに新卒入社。新規事業であった、ネイティブアドネットワークプロダクトの「UZOU」チームにて、クライアントへのコンサルティングや、業務フローの確立など幅広い業務を実施。
その後、エンターテイメント事業を行う株式会社オースタンスにジョイン。2020年4月より同社の執行役員に就任。
2020年12月にカミナシへジョイン。カスタマーサクセス組織の立ち上げ・拡大に携わり、2023年1月よりカスタマーサクセス部の部長に就任。メンバーマネジメント、カスタマーサクセスの戦略設計などを行う。
慶應義塾大学卒業後、大手ハードウェア企業のエンタープライズ営業として新規と既存営業の業務を経験。その後スタートアップ企業にて様々なロールを経験する中でカスタマーサクセスというコンセプトに出会い、惚れ込む。2015年からはアドビにてカスタマーサクセスに従事。担当カスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサクセス部門のマネージャー、シニアマネージャーを経て、カスタマーサクセスの実行とそれを実現するために必要な要素/組織について学ぶ。2022年にGainsight Japanに入社し、カスタマーサクセスチームを牽引。
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