Gainsight Monthly Webinar

Gainsight最新活用事例 - ベルフェイス株式会社

2024年1月23日(火)15:00-16:00

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The series will cover topics on:

  • Avoiding surprises on customer churn risk and product adoption
  • Keeping the customer success outcomes in mind at all times
  • Tapping into the expansion potential of your customers to unlock new growth
  • Scaling your efforts through digital strategies and execution
  • Leveraging your product as a powerful tool for growth and scale
  • Embracing empathy and building connections on a human level with your customers

スケジュール

概要
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2024年1月23日(火)15:00-16:00

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JULY 03

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9:30 PST

カスタマーサクセスプラットフォーム(CSP)を活用した最先端のカスタマーサクセス事例をご案内します!

本セッションではゲストスピーカーとしてベルフェイス株式会社でカスタマーサクセス部門の責任者を務める岩田恭行氏からGainsightの活用事例についてご紹介いただきます。ホストは弊社日本法人CS統括責任者である和久井かおりです。岩田氏と和久井の対談を通じて、ベルフェイス社におけるGainsight導入までの背景や導入後の運用方法など明らかにしていきます。

セッション中にこんな学びがあります。
・カスタマーサクセスプラットフォーム検討のポイント
・データに基づいた顧客管理のフレームワーク
・デジタルを活用したスケールする組織の作り方

このような方にオススメです。
・デジタルを活用した最先端のCS事例に興味のある方
・カスタマーサクセスプラットフォーム導入を検討中の方
・SFA/CRMとの違いや棲み分けが知りたい方

JULY 03
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NOW ON DEMAND

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Speaker

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Speaker

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Speaker

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スピーカー

岩田 恭行 氏
ベルフェイス株式会社
執行役員 第一事業部長 兼 事業戦略部長

リクルートでIT製品情報メディアの広告営業からキャリアをスタートし、営業マネジメント業務を経験したのち、セールスフォース・ドットコムにてSFA・CRMを提案するインサイドセールスとフィールドセールスに従事。
その後、BtoBセールス&マーケティングのコンサルティング会社である2BCの立ち上げに参画し、執行役員 兼 コンサルタントとして多くの企業の営業変革/営業DX化プロジェクトを担当。MA/SFA/CRMの各種資格保有。2019年12月よりベルフェイスへ参画。執行役員 第一事業部長 兼 事業戦略部長として、電話面談システムbellFace事業のビジネス&プロダクト組織全体を管掌。

スピーカー
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和久井かおり
Gainsight株式会社
カスタマーサクセスディレクター

慶應義塾大学卒業後、大手ハードウェア企業のエンタープライズ営業として新規と既存営業の業務を経験。その後スタートアップ企業にて様々なロールを経験する中でカスタマーサクセスというコンセプトに出会い、惚れ込む。2015年からはアドビにてカスタマーサクセスに従事。担当カスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサクセス部門のマネージャー、シニアマネージャーを経て、カスタマーサクセスの実行とそれを実現するために必要な要素/組織について学ぶ。2022年にGainsight Japanに入社し、カスタマーサクセスチームを牽引。

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Speaker

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