Gainsight Monthly Webinar

CSを新しいステージへ。Sansanの元営業部長がリードするCS組織変革の物語

2024年3月19日(火)15:30-16:30

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The series will cover topics on:

  • Avoiding surprises on customer churn risk and product adoption
  • Keeping the customer success outcomes in mind at all times
  • Tapping into the expansion potential of your customers to unlock new growth
  • Scaling your efforts through digital strategies and execution
  • Leveraging your product as a powerful tool for growth and scale
  • Embracing empathy and building connections on a human level with your customers

スケジュール

概要
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2024年3月19日(火)15:30-16:30

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JULY 03

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9:30 PST

市場が変化している。それに合わせて自分たちの事業も適応を目指している。では、カスタマーサクセス部門はどうだろう?

本セッションでは、事業の拡大に合わせたCS組織の変革の必要性に焦点を合わせて議論していきます。Sansan株式会社から執行役員 CS部門統括責任者である児玉悠子氏をお招き、SansanのCS部門をどのように変革させていったのか、これからどのような姿を目指すのかご紹介いただきます。

セッション中にこんな学びがあります。
・Sansanが目指す最高のCS組織
・組織変革に必要なチェンマネの手法
・変革時の人材の評価方法や指導方法

このような方にオススメです。
・カスタマーサクセス部門を統括する立場の方
・新たにCS部門のリーダーに着任された方
・チェンマネの実例に興味がある方

JULY 03
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NOW ON DEMAND

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JULY 03

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Speaker

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Speaker

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Speaker

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Speaker

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スピーカー

児玉 悠子
Sansan株式会社
執行役員/Sansan事業部 カスタマーサクセス部 部長/同 テクニカルサポート部 部長/同 コミュニティ戦略室 室長

人材業界でのパートナーセールス、保険代理店での社長室業務を経験し、2013年にSansan株式会社へ入社。営業DXサービス「Sansan」の大企業向け営業職に従事した後、ビジネス開発部門でアライアンス業務に携わる。営業部門でのマネジメントを経て、現在は現在はカスタマーサクセス領域とコミュニティー戦略を指揮する。

スピーカー
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NOW ON DEMAND

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JULY 03

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9:30 PST

和久井 かおり
Gainsight株式会社
カスタマーサクセスディレクター

慶應義塾大学卒業後、大手ハードウェア企業のエンタープライズ営業として新規と既存営業の業務を経験。その後スタートアップ企業にて様々なロールを経験する中でカスタマーサクセスというコンセプトに出会い、惚れ込む。2015年からはアドビにてカスタマーサクセスに従事。担当カスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサクセス部門のマネージャー、シニアマネージャーを経て、カスタマーサクセスの実行とそれを実現するために必要な要素/組織について学ぶ。2022年にGainsight Japanに入社し、カスタマーサクセスチームを牽引。

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Speaker

Speaker:

First Lastname, Really Long Job Title, Company

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