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本セッションでは、カスタマーサクセスの定義、特にお客様の成功の定義や、成果（アウトカム）とは何かについて議論します。また、CS Opsの普及など最新トレンドや最新の導入事例などもご紹介していきます。
このような方にオススメです。
「カスタマーサクセス実行戦略」の著者としても有名な山田ひさのり氏をゲストにお迎えし、弊社代表 絹村と対談を行います。 本セッションでは、カスタマーサクセスの定義、特にお客様の成功の定義や、成果（アウトカム）とは何かについて議論します。また、CS Opsの普及など最新トレンドや最新の導入事例などもご紹介していきます。 このような方にオススメです。 ・カスタマーサクセスの最新トレンドや理論を学びたい方 ・カスタマーサクセスの最新事例を抑えておきたい方 ・カスタマーサクセスの定義について再度見つめ直したい方
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Speaker:
First Lastname, Really Long Job Title, Company
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2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。現在はsasket LLCとして、多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。
大阪市立大学卒業後、 日本ヒューレット・パッカード（現日本HP）に入社。大手法人向け営業を経て、 BtoB Eコマース事業の事業リードとして、 デジタルマーケティングを中心としたリード獲得による顧客開拓から定着までのプロセスを実装。 その後、 2016年にTableau Japanに入社し、 中堅中小領域における営業部門の立ち上げから拡大を通し、 日本におけるデータ活用を中心に据えたデジタルトランスフォーメ ーションを推進。 直近では株式会社セールスフォース・ジャパンにて、 執行役員 Tableau事業部 コーポレート営業本部 本部長を務めた後、 2022年Gainsight株式会社に入社、 代表取締役社長に就任。
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First Lastname, Really Long Job Title, Company
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