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OpenAIに代表される生成AIテクノロジーの進化は止まるところを知りません。多くの企業がどのように自社のオペレーションやプロダクトに生成AIを組み込むことができるか検討しています。本セッションでは、生成AIがカスタマーサクセスにどのようなインパクトを与えるのか、海外からの最新情報を交えてご紹介していきます。
セッション中にこんな学びがあります。
・CSにおける生成AI活用の最新トレンド
・生成AIのCS活用事例
・Gainsightが提供する生成AIの機能とユースケース
このような方にオススメです。
・カスタマーサクセスに興味がある方
・CS業務の効率化に悩んでいる方
・AIを使った海外のユースケースを学びたい方
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Speaker:
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新卒で日系大手IT企業に入社後、2008年にSalesforceと出会ってからは、B2B SaaSの力により企業の競争力を高めることを軸に、SFA、MA、CSの領域でお客様の変革を提案・支援。2015年からはマーケティングオートメーションのマルケト（及びその後統合されたアドビ）にてソリューションコンサルティングをリード、2023年よりGainsightにてソリューションコンサルティングを中心にカスタマーサクセスの高度化に従事。
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