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アダプションは業務に落とし込むことが難しいという声があります。オンボーディングと違い、アダプションは終わりが見えづらいステージであることが要因かもしれません。本セッションでは、アダプションの基礎から見直し、アダプション施策の設計のポイントや検討すべきKPIなどご紹介していきます。
セッション中にこんな学びがあります。
・アダプション施策を検討する際のポイント
・アダプション施策を設計する上でのステップ
・アダプションの最新事例
このような方にオススメです。
・カスタマーサクセスに興味がある方
・業務でアダプション施策の設計や実行を担当する方
・アダプションについてこれから学びたい方
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Speaker:
First Lastname, Really Long Job Title, Company
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慶應義塾大学卒業後、大手ハードウェア企業のエンタープライズ営業として新規と既存営業の業務を経験。その後スタートアップ企業にて様々なロールを経験する中でカスタマーサクセスというコンセプトに出会い、惚れ込む。2015年からはアドビにてカスタマーサクセスに従事。担当カスタマーサクセスマネージャー、カスタマーサクセス部門のマネージャー、シニアマネージャーを経て、カスタマーサクセスの実行とそれを実現するために必要な要素/組織について学ぶ。2022年にGainsight Japanに入社し、カスタマーサクセスチームを牽引。
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