顧客との最初の接点となるオンボーディングはカスタマーサクセス担当者にとって非常に重要です。オンボーディングを効率的かつ効果的に完了することが顧客との持続的な関係性を構築する近道になります。

オンボーディングプレイブックは、カスタマーサクセス担当者がオンボーディングを進めるにあたり必要なポイントを網羅した内容になっています。オンボーディング業務に初めて取り組む方だけでなく、最新の知識を得たいという方にも最適なコンテンツとなっています。

本資料から学べること：

• デジタル活用も含めた最新のオンボーディングフレームワーク
• オンボーディングジャーニーの設計方法
• オンボーディングKPI