顧客は常に製品や社員と接しています。すべてのチームのタッチポイントや取り組みを同期することで、成功の可能性を最大化することができます。

顧客こそが最も安定した成長の原動力です。一方で、各セグメントのジャーニーを組織化し、実行し、機能別に拡大することは非常に複雑であるため、戦略が不可欠です。本書では、全社的なカスタマーサクセスをサイエンスする方法を学べます。

本資料から学べること：

• 予測可能な成果と満足度の高い体験を両立させる方法
• カスタマーサクセスに必要な要素（エレメント）を体系的に組織活動へ組み込む手法
• 製品、営業、サービス、サポートなど全社合意のもと統合的な戦略を立てる方法