Gainsight Monthly Webinar

ゼロから作り上げるカスタマーサクセス組織

カスタマーサクセスの組織作りを分かりやすく解説します

2023年3月23日(木)15:00-15:30

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The series will cover topics on:

  • Avoiding surprises on customer churn risk and product adoption
  • Keeping the customer success outcomes in mind at all times
  • Tapping into the expansion potential of your customers to unlock new growth
  • Scaling your efforts through digital strategies and execution
  • Leveraging your product as a powerful tool for growth and scale
  • Embracing empathy and building connections on a human level with your customers

スケジュール

オンライン
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3月23日(木)15:00-15:30

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ゼロから作り上げるカスタマーサクセス組織

「カスタマーサクセスチームを作るように言われたが、どこから手をつければいいのか分からない」「カスタマーサクセスチームはあるけれど、今の組織が最適なのか疑問」。このようなお悩みはありませんか?

本セッションでは、弊社が長年の経験で培った数多くの事例から抽出した、カスタマーサクセス組織作りのベストプラクティスをご紹介いたします。CS組織作りに必要な構成要素に基づきご説明いたします。

このような方にオススメです。
・これからカスタマーサクセスチームを組織編成する方
・現在のカスタマーサクセスチームの再編成を検討中の方
・他部門とどのように関わればいいのか模索中の方

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スピーカー

絹村 悠
Gainsight株式会社 代表取締役社長

大阪市立大学卒業後、 日本ヒューレット・パッカード(現日本HP)に入社。大手法人向け営業を経て、 BtoB Eコマース事業の事業リードとして、 デジタルマーケティングを中心としたリード獲得による顧客開拓から定着までのプロセスを実装。 その後、 2016年にTableau Japanに入社し、 中堅中小領域における営業部門の立ち上げから拡大を通し、 日本におけるデータ活用を中心に据えたデジタルトランスフォーメ ーションを推進。 直近では株式会社セールスフォース・ジャパンにて、 執行役員 Tableau事業部 コーポレート営業本部 本部長を務めた後、 2022年Gainsight株式会社に入社、 代表取締役社長に就任。

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